הצהרת נגישות פז

קבוצת פז הנה תאגיד האנרגיה המוביל בישראל ומספקת כיום כשליש מתצרוכת מוצרי הנפט בארץ. הקבוצה עוסקת בזיקוק, ייצור, אחסון, יבוא ושיווק תזקיקי דלק, ובבעלותה בית זיקוק, מסופי אחסון וניפוק מוצרי דלק, לצד רשת של מאות תחנות תדלוק, חנויות נוחות ומתחמים קמעונאיים.

לאורך 90 שנות פעילותה, קבוצת פז פועלת לספק שירות איכותי המותאם לצרכים המשתנים של לקוחותיה. לצורך כך, הקבוצה פועלת גם לביצוע התאמות נגישות, המשתקפות בנקודות המפגש שלה עם לקוחותיה, לרבות בנכסיה הדיגיטליים ובינהם אתר Paz.co.il.

 

הסדרי נגישות מבנים

על מנת להקל על בעלי מוגבלויות בגישה ובקבלת שירות, הונגשו ע"י הקבוצה מבנים שבבעלותה ובחזקתה. לקבלת מידע על הסדרי הנגישות בתחנות לחץ כאן

 

שירות לקוחות נגיש

הקבוצה שמה דגש על נגישות במתן שירות ומקדמת את הנושא באופנים הבאים:

  • הדרכות שירות נגיש – צוות שירות הלקוחות עתיד לעבור בשבועות הקרובים הדרכות והכשרות בהיבטי הנגישות השונים, במטרה להגביר את המודעות לעקרונות הנגישות ולהקנות כלים למתן שירות נגיש.
  • מוקד טלפוני נגיש – המידע במענה הטלפוני הקולי מוקלט ללא מוסיקת רקע ובשפה ברורה.
  • חלופות נגישות ליצירת קשר – פרט למוקד הטלפוני, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעים נגישים חלופיים: באמצעות טופס צור קשר, באמצעות פקס 09-8641714, או באמצעות דוא"ל לכתובת: pazcustomer@paz.co.il, בציון פרטי קשר אישיים לקבלת מענה חוזר.

 

נגישות אתר האינטרנט

אתר אינטרנט נגיש, הוא כזה המאפשר לבעלי מוגבלויות לגלוש בו, תוך שהם יכולים להפיק ממנו את אותן מידות תועלת והנאה ככלל גולשי האתר. מתוך הכרה בחשיבות הצורך בתוכן מונגש באינטרנט, קבוצת פז ביצעה ומבצעת בשוטף התאמות נגישות, במטרה לאפשר לכלל לקוחותיה להפיק את המירב, בכל שימוש באתר האינטרנט.

 

מידע על נגישות באתר פז

  • אתר זה עומד בדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג 2013.
  • התאמות הנגישות באתר בוצעו בהתאם להמלצות התקן הישראלי (ת"י 5568) לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA ומסמך WCAG2.0 הבינלאומי.
  • התאמות הנגישות נבדקו בתאימות הגבוהה ביותר לדפדפני Firefox.
  • באתר יושם מבנה סמנטי עבור טכנולוגיות עזר ותמיכה בדפוסי השימוש המקובלים לניווט עם מקלדת בעזרת מקשי החיצים, Enter ו- Esc ליציאה מתפריטים וחלונות.
  • האתר מותאם לתצוגה באמצעות הדפדפנים הנפוצים ולשימוש באמצעות הטלפון הסלואלרי.
  • לצורך חווית גלישה אופטימלית באמצעות תוכנת קורא המסך, מומלץ לעשות שימוש בתוכנת NVDA העדכנית ביותר.
  • ייעוץ בתהליך הנגשת אתר האינטרנט ניתן על ידי חברת A-2-Z שיווק ונגישות באינטרנט.

 

דרכי פנייה בכל בקשה, תקלה והצעה לשיפור

קבוצת פז עושה מאמצים להנגשת מרכיבי האתר באופן שיאפשר גלישה באיכות טובה לכלל משתמשיו ושמחה תמיד להשתפר בכל מובן שייטיב עם לקוחותיה. אם בכל זאת נתקלת בקושי או בתקלה בנושא הנגישות, נשמח לקבל ממך עדכון על כך באמצעות טופס צור קשר, על מנת שנוכל לקדם פיתרון לנושא בהקדם האפשרי.

 

פרטי רכזת הנגישות בקבוצת פז: 

  • שם: הגב' מירי שאול - סמנכ”ל תקשורת ורגולציה
  • טל: 09-8930602
  • דוא"ל: miris@paz.co.il

 

הצהרת נגישות זו עודכנה לאחרונה בתאריך 26.10.2017